Bu çerçeve metin, TunaVolt üzerinden kurulan mesafeli satışların temel koşullarını açıklar. Her siparişte alıcı bilgileri, ürün/hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, kargo ücreti ve ödeme yöntemi sipariş onayından önce ayrıca gösterilir ve sipariş kaydıyla birlikte saklanır.
Satıcı / Veri Sorumlusu: Zekeri Tuna Osmanlı İthalat İhracat Dahili Ticaret
Marka: TunaVolt
Adres: Yeni Mah. İstiklal Cad. Cemal Çelik No:4 İç Kapı No:1 Reyhanlı / Hatay
Telefon: +90 539 738 00 31
Yazılı başvuru: Sitedeki iletişim ve destek talebi formu
1. Taraflar ve konu
Satıcı yukarıda bilgileri bulunan işletme; alıcı ise siparişte adı, adresi ve iletişim bilgileri yer alan tüketicidir. Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi ve tarafların hak/yükümlülükleridir.
2. Ön bilgilendirme ve ödeme
Alıcı; ürünün temel niteliklerini, vergiler dâhil satış bedelini, teslimat ve varsa ek masrafları, ödeme yöntemini, satıcı bilgilerini ve cayma hakkını siparişi vermeden önce gördüğünü ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişe açık onay verdiğini kabul eder. Kart bilgileri banka/ödeme kuruluşu altyapısında işlenir.
3. Teslimat
Ürün, sipariş sırasında belirtilen adrese taahhüt edilen süre içinde; süre belirtilmemişse mevzuattaki azami süre aşılmadan gönderilir. Stok tükenmesi, tedarik imkânsızlığı veya mücbir sebep hâlinde alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süresi içinde iade edilir. Teslimata kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
4. Cayma hakkı
Alıcı, istisna kapsamındaki ürünler hariç olmak üzere, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi telefonla değil; site içi iade/destek formu veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı kanal üzerinden iletilmelidir. Mal, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
5. İade ve geri ödeme
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Uygun cayma talebinde teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.
6. Cayma hakkı istisnaları
Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı mallar; tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen ürünler; koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler; teslimden sonra ambalajı açılmış dijital içerik ve belirli sarf malzemeleri; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve mevzuatta sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.
7. Uyuşmazlık
Tüketici, kanuni parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhının bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hâllerde Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Son güncelleme: 26.09.2026